Fila por departamento
A conversa entra na fila do setor certo e fica lá até alguém assumir. Acabou o "achei que você ia responder".
Atendimento
Ninguém fica esperando — e você sabe exatamente por quê
Fila por departamento, chamado com dono, triagem feita pela IA e satisfação medida no fim. O atendimento vira processo, não improviso.
Painel de atendimento
O problema
O cliente não reclama do preço. Reclama de ter ficado sem resposta.
Numa operação que atende por WhatsApp, o atendimento não falha por falta de esforço — falha por falta de processo. Duas pessoas respondem a mesma conversa, uma terceira fica esperando porque ninguém assumiu, e no fim do mês não existe um número que diga quanto disso aconteceu.
O que muda
Atendimento com dono, prazo e medida
Chamado com dono
O atendente reivindica o chamado e ele passa a ser dele. Ninguém responde em duplicata, e dá para transferir sem perder o histórico.
A IA filtra o que chega
O agente responde o repetitivo, qualifica e escala para uma pessoa por motivo — o que sobra para o time é o que precisa de gente.
Notas internas e auditoria
Recado entre a equipe fica no chamado, invisível para o cliente. E todo movimento fica registrado: quem assumiu, quem transferiu, quando encerrou.
Campos do seu processo
Chamado aceita campos personalizados — número do pedido, nota fiscal, motivo — para o registro refletir a sua operação, não um modelo genérico.
Satisfação medida no fim
A pesquisa de CSAT sai automaticamente ao encerrar, e o resultado aparece no painel junto com volume e tempo de resposta.
O caminho de uma conversa
Do primeiro "oi" ao chamado encerrado
Cada passo deixa registro. É isso que faz o painel bater com a realidade no fim do mês — ninguém precisa lembrar de anotar nada.
-
Chega
A mensagem cai na central, em qualquer um dos seus números conectados.
-
Triagem
O agente de IA responde o que sabe, faz as perguntas de qualificação e identifica do que se trata.
-
Fila
Quando precisa de gente, vira chamado no departamento certo e entra na fila, com o motivo do escalonamento.
-
Atendimento
Um atendente reivindica, resolve com o histórico inteiro à mão e registra o que precisar em nota interna.
-
Encerramento
O chamado fecha, a pesquisa de satisfação sai e tudo fica preso ao contato no CRM.
Gestão
O que antes era achismo vira número
O painel de atendimento responde as perguntas que ninguém conseguia responder: quanto entrou, quanto demorou, quanto a IA resolveu sozinha e o quanto o cliente gostou.
- 312
- conversas no dia
- 1m12
- tempo até a 1ª resposta
- 68%
- resolvidas pela IA
- 4,7
- satisfação média
Valores ilustrativos — cada operação tem os seus, por conexão e por departamento.
Dúvidas
Perguntas frequentes
- Como funciona a fila de atendimento?
- A conversa entra na fila do departamento correspondente e fica visível para quem atende naquele setor. O atendente reivindica o chamado, que passa a ser dele até encerrar ou transferir. Enquanto ninguém assume, o chamado permanece na fila e conta no indicador de espera.
- A IA atende antes de uma pessoa?
- Sim, quando você quiser. O agente responde de imediato, faz a triagem e só abre chamado para uma pessoa quando encontra um motivo que você definiu — ou quando não consegue resolver. Também dá para deixar um número inteiro sem IA, só com atendimento humano.
- Como funciona a pesquisa de satisfação?
- Ao encerrar o chamado, a pesquisa de CSAT é enviada automaticamente ao cliente pelo mesmo WhatsApp da conversa. A nota fica registrada no atendimento e entra na média do painel, com recorte por departamento e por atendente.
- Posso criar campos próprios no chamado?
- Pode. Além dos campos padrão, o chamado aceita campos personalizados — número do pedido, nota fiscal, motivo do contato, o que a sua operação precisar. Eles ficam no registro e podem ser preenchidos pelo atendente ou pela automação.
- O cliente vê as notas internas?
- Não. A nota interna é um recado entre a equipe, presa ao chamado e invisível para o cliente. Serve para passar contexto numa transferência, registrar uma combinação ou avisar o próximo atendente sem poluir a conversa.
- Consigo saber quanto tempo levamos para responder?
- O painel mostra tempo até a primeira resposta, volume por conexão, tamanho da fila e satisfação, com recorte por departamento e por atendente. Como o registro não depende de ninguém preencher, o número reflete o que aconteceu de fato.
- Dá para o atendente ver só o que é dele?
- Sim. A visibilidade é por departamento e por conexão: o atendente vê os próprios atendimentos, o gerente vê o departamento que gerencia e o administrador vê a operação inteira. Todo movimento fica no histórico de auditoria do chamado.
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