Posso escolher qual modelo de IA cada agente usa?

Pode, e a escolha é por agente. São três opções da família GPT-5.6 da OpenAI: rápido e econômico, equilibrado (o padrão) e mais avançado. Cada uma mostra para que serve e a estimativa de créditos por interação, então dá para usar o modelo barato no suporte e o avançado no comercial.

Preciso saber escrever prompt?

Não. Você preenche campos em português: objetivo, contexto do negócio, instruções de conduta, tópicos proibidos e quando chamar uma pessoa. Não existe caixa de prompt livre nem fluxograma para desenhar — a configuração é a mesma conversa que você teria com um funcionário novo.

O que exatamente eu consigo configurar?

Objetivo, contexto, instruções, tópicos proibidos, base de conhecimento, perguntas de qualificação, regras de escalonamento por motivo, tentativas e intervalo de follow-up, e a galeria de arquivos que ele pode enviar. Cada número de WhatsApp pode ter o seu agente, com configuração própria.

O agente pode ler áudio, imagem e documento?

Pode. Ele interpreta a mídia que o cliente envia — foto de um produto, áudio com o pedido, PDF de um orçamento — respeitando um limite de tamanho configurável por tipo de arquivo.

O agente transcreve áudio do cliente?

Sim. O áudio recebido é transcrito e o agente responde ao conteúdo, como faria com uma mensagem de texto. A transcrição fica registrada na conversa, então quem assumir depois lê o que foi dito sem precisar ouvir de novo.

Que formatos posso subir na base de conhecimento?

PDF, .txt e .md. O conteúdo é quebrado em trechos e recuperado por similaridade na hora de responder, então o agente cita o pedaço relevante em vez de tentar guardar o documento inteiro. Também dá para ensiná-lo a partir das páginas do seu site.

Como sei quanto a IA está custando?

O consumo é medido em créditos de IA, não em tokens: cada plano inclui uma cota mensal que renova a cada cobrança. O extrato mostra qual ação gastou o quê, e antes de ações manuais que consomem crédito aparece um aviso.

O que acontece se os créditos acabarem no meio de um atendimento?

A ação de IA é interrompida e a conversa é escalada para uma pessoa, em vez de falhar em silêncio. A empresa e os administradores recebem alerta por e-mail, para que ninguém descubra o problema pelo cliente reclamando.

Consigo desligar a IA em um número específico?

Sim. O agente é configurado por conexão, então dá para ter um número inteiramente humano e outro com atendimento por IA — e mudar isso a qualquer momento, sem mexer nos outros.

Agentes de IA

Um agente que você ensina, não um robô que você programa

Sem fluxograma e sem prompt. Você explica em português o que ele deve fazer, entrega seus documentos e define quando ele chama uma pessoa.

Criar meu primeiro agente Ver planos

Objetivo e comportamento

Modelos de ponta GPT-5.6 da OpenAI

Você escolhe o motor de cada agente

Os agentes rodam na família GPT-5.6 da OpenAI, e a escolha é sua — por agente, não pela conta inteira. O agente do suporte pode usar o modelo econômico enquanto o do comercial usa o mais avançado.

Cada opção mostra para que serve e quantos créditos consome por interação, antes de você decidir. Nada de nome técnico de modelo nem parâmetro para calibrar.

Rápido e econômico

Custo baixo

Respostas diretas e objetivas — tirar dúvida simples, dar informação rápida e primeiro atendimento de alto volume.

Equilibrado

Padrão

Custo médio

Qualificar lead, conduzir conversa de venda com mais contexto e fazer follow-up.

Mais avançado

Custo alto

Raciocínio mais profundo — negociação complexa, dúvida técnica detalhada ou decisão importante no meio do atendimento.

A estimativa de crédito por interação aparece na própria tela de configuração, junto de cada opção.

Casos de uso

Um agente por trabalho, não um robô para tudo

Cada conexão pode ter o seu, com instruções próprias. O do suporte não precisa saber negociar, e o do comercial não precisa saber emitir segunda via.

Atende e qualifica quem chega

Responde na hora, faz as perguntas que você definiu e registra as respostas no cadastro. O lead chega no time já qualificado.

Abre a oportunidade no funil

Ao concluir a qualificação, cria o negócio no pipeline e na etapa certos, com rodízio de responsável entre os vendedores.

Aquece lead frio

Retoma quem parou de responder, no prazo que você escolher, respeitando o horário comercial — sem alguém precisar lembrar.

Responde chamados de suporte

Usa os seus documentos como base para resolver dúvida repetida de produto, prazo, garantia e segunda via.

Passa para o time na hora certa

Escala para uma pessoa pelo motivo que você definiu — abre chamado no departamento ou dispara alerta por WhatsApp.

Apoia a prospecção

Enriquece a empresa revelada no Radar com CNPJ, redes e as pessoas que trabalham lá, e prepara a abordagem.

Capacidades

Tudo que o agente entende, sabe e faz

Não é um respondedor de mensagem. Ele lê o que chega em qualquer formato, consulta o que você ensinou e age dentro do produto — abrindo oportunidade, chamando gente, enviando material.

Entende

O que chega na conversa, em qualquer formato.

Texto Conversa normal, com todo o histórico do contato como contexto.
Áudio, com transcrição Transcreve o áudio do cliente e responde ao conteúdo. A transcrição fica registrada na conversa.
Imagem, funcionando como OCR Descreve a foto e extrai o texto legível — print de comprovante, etiqueta, foto de peça.
Documento PDF e texto Lê o arquivo que o cliente manda e usa o conteúdo na resposta.
Rajada de mensagens Espera alguns segundos e trata as mensagens seguidas como uma só — em vez de responder três vezes a quem escreveu em três linhas.

Sabe

O que você ensinou, consultado na hora de responder.

Base de conhecimento PDF, .txt e .md, quebrados em trechos e buscados por similaridade.
Aprende com o seu site Lê as páginas que você indicar e transforma o conteúdo em conhecimento do agente.
Galeria de materiais Catálogo, tabela de preço, vídeo e link — cada item com a instrução de quando enviar.
Contexto do negócio Objetivo, instruções de conduta e tópicos em que ele não entra.

Faz

Ações dentro do produto, não só resposta de texto.

Atualiza a qualificação Preenche as respostas no cadastro conforme a conversa avança.
Abre oportunidade no funil No pipeline e etapa que você definiu, com rodízio de responsável e etiqueta automática para você filtrar depois.
Envia material da galeria Escolhe o arquivo certo para o momento e manda na conversa.
Escala para uma pessoa Pelo motivo que você definiu: abre chamado no departamento ou dispara alerta por WhatsApp para alguém.
Executa gatilhos Dispara as ações que você configurou quando a condição acontece na conversa.
Encerra o atendimento Quando resolveu, fecha — e a pesquisa de satisfação segue o fluxo normal.
Faz follow-up Retoma quem sumiu, nas tentativas e intervalos que você escolher. Se o cliente responde, as tentativas pendentes são canceladas.

Respeita

Os limites que impedem a IA de virar problema.

Sai quando um humano assume Se alguém do time entra na conversa, o agente para de responder na hora.
Horário comercial O follow-up respeita o horário e os feriados configurados da empresa.
Tópicos proibidos Assuntos que você bloqueou não são respondidos — ele desvia ou escala.
Crédito esgotado escala, não falha Sem crédito de IA, a conversa vai para uma pessoa e a empresa é avisada por e-mail — nunca fica sem resposta em silêncio.
Pode ser pausado Por conexão, a qualquer momento, sem afetar os outros números.

O que você configura

Tudo em português, nenhum campo técnico

Não existe parâmetro técnico para calibrar. Você define o modelo e o comportamento — e é o comportamento que muda o resultado.

Objetivo e contexto: O que o agente existe para fazer e o que ele precisa saber sobre o seu negócio, em português corrido.
Instruções de conduta: Como falar, o que oferecer, o que confirmar antes de prosseguir.
Tópicos proibidos: Assuntos em que ele não entra — desconto, prazo que não depende de você, concorrente.
Base de conhecimento: Seus documentos, consultados por similaridade na hora de responder.
Perguntas de qualificação: A lista que ele precisa completar antes de abrir a oportunidade.
Regras de escalonamento: Por motivo: cada um leva a um departamento ou a um alerta específico.
Follow-up: Quantas tentativas, em que intervalo, dentro ou fora do horário comercial.
Galeria de arquivos: Materiais que ele pode enviar, cada um com a instrução de quando usar.

Dúvidas

Perguntas frequentes

Posso escolher qual modelo de IA cada agente usa?: Pode, e a escolha é por agente. São três opções da família GPT-5.6 da OpenAI: rápido e econômico, equilibrado (o padrão) e mais avançado. Cada uma mostra para que serve e a estimativa de créditos por interação, então dá para usar o modelo barato no suporte e o avançado no comercial.
Preciso saber escrever prompt?: Não. Você preenche campos em português: objetivo, contexto do negócio, instruções de conduta, tópicos proibidos e quando chamar uma pessoa. Não existe caixa de prompt livre nem fluxograma para desenhar — a configuração é a mesma conversa que você teria com um funcionário novo.
O que exatamente eu consigo configurar?: Objetivo, contexto, instruções, tópicos proibidos, base de conhecimento, perguntas de qualificação, regras de escalonamento por motivo, tentativas e intervalo de follow-up, e a galeria de arquivos que ele pode enviar. Cada número de WhatsApp pode ter o seu agente, com configuração própria.
O agente pode ler áudio, imagem e documento?: Pode. Ele interpreta a mídia que o cliente envia — foto de um produto, áudio com o pedido, PDF de um orçamento — respeitando um limite de tamanho configurável por tipo de arquivo.
O agente transcreve áudio do cliente?: Sim. O áudio recebido é transcrito e o agente responde ao conteúdo, como faria com uma mensagem de texto. A transcrição fica registrada na conversa, então quem assumir depois lê o que foi dito sem precisar ouvir de novo.
Que formatos posso subir na base de conhecimento?: PDF, .txt e .md. O conteúdo é quebrado em trechos e recuperado por similaridade na hora de responder, então o agente cita o pedaço relevante em vez de tentar guardar o documento inteiro. Também dá para ensiná-lo a partir das páginas do seu site.
Como sei quanto a IA está custando?: O consumo é medido em créditos de IA, não em tokens: cada plano inclui uma cota mensal que renova a cada cobrança. O extrato mostra qual ação gastou o quê, e antes de ações manuais que consomem crédito aparece um aviso.
O que acontece se os créditos acabarem no meio de um atendimento?: A ação de IA é interrompida e a conversa é escalada para uma pessoa, em vez de falhar em silêncio. A empresa e os administradores recebem alerta por e-mail, para que ninguém descubra o problema pelo cliente reclamando.
Consigo desligar a IA em um número específico?: Sim. O agente é configurado por conexão, então dá para ter um número inteiramente humano e outro com atendimento por IA — e mudar isso a qualquer momento, sem mexer nos outros.

Explore o resto da plataforma

Ensine o seu primeiro agente hoje

Crie a conta, descreva a rotina em português e veja ele atendendo.

Começar de graça

Sem cartão de crédito.