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Zapi, o balão de conversa do WhatsApp, acenando

Caixa de entrada

Caixa de entrada de WhatsApp para toda a equipe

Todas as conversas num lugar só. O agente de IA responde na hora, e a sua equipe assume com o histórico do cliente na tela.

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Conversa com o cliente
Vintor — Conversa com o cliente: Onde o agente conversa com o cliente da loja, e onde a sua equipe assume quando for preciso.

A caixa de entrada do Vintor reúne as conversas de WhatsApp da empresa num lugar só. O agente de IA responde na hora, a equipe assume quando for preciso e cada conversa fica ligada ao contato e ao negócio no funil.

O problema

Vários atendentes, um número, nenhuma bagunça

Com a caixa de entrada, a equipe inteira atende o mesmo número de WhatsApp. Cada conversa tem histórico, o agente de IA cobre os horários sem ninguém, e a fila mostra o que está esperando.

O que atrapalha a venda pelo WhatsApp e o que o Vintor faz em cada caso
Tema Como costuma ser No Vintor
Várias pessoas, um número A equipe atende junta, sem disputar o celular. Todos entram na caixa de entrada e a conversa mostra quem está atendendo.
Fora do horário Mensagem da noite espera até de manhã. O agente de IA responde na hora, com o que você ensinou.
Passagem para pessoa Cliente que pede alguém fica sem retorno. O agente escala para a equipe pelo motivo que você definir e para de responder quando alguém assume.
Qualidade do atendimento Sem dado, só dá para adivinhar. Painel de atendimento com volume, tempo de resposta, fila e satisfação.

O que tem dentro

O que a sua equipe usa no dia a dia

  • Caixa de entrada de conversas

    As conversas do WhatsApp num lugar só, onde o agente de IA responde e a sua equipe assume quando precisa.

  • Origem do anúncio em cada lead

    No chat e no cadastro do contato aparecem a campanha, o conjunto e o anúncio de onde o lead veio, com a data do clique e o link para ver o anúncio.

  • Conversa no WhatsApp a qualquer hora

    O agente responde na hora, também de madrugada, com as regras que você definiu.

  • Entende áudio, imagem e documento

    Transcreve o áudio do cliente, lê o texto de uma foto e usa o PDF que ele manda.

  • Chama uma pessoa na hora certa

    Escala para a sua equipe pelo motivo que você definir, e para de responder quando alguém assume.

  • Retoma quem sumiu

    Faz follow-up no intervalo que você escolher e cancela se o cliente responde.

  • Painel de atendimento

    Volume de conversas, tempo de resposta, fila e satisfação do cliente.

Origem do anúncio

Veja de qual anúncio veio cada conversa

Quando o cliente chega por um anúncio da Meta, a conversa já mostra a campanha, o conjunto e o anúncio de origem. Quem atende sabe que o lead veio de anúncio antes de responder.

  • Selo Veio de anúncio na própria conversa, com a data do clique e o link para ver o anúncio.
  • Campanha, conjunto e anúncio de cada lead, também no cadastro do contato.
  • Aviso de lead de anúncio sem resposta e o tempo médio até a primeira resposta.

Veja como a Meta Ads se conecta ao CRM →

Tela da caixa de entrada do Vintor: a conversa mostra o selo Veio de anúncio, com a campanha, o conjunto e o anúncio de origem do lead
Tela real do Vintor, com os dados de contato ocultos.

Como começar

Três passos até a primeira venda no funil

  1. 01 Conecte o número Pela API oficial do WhatsApp, como Meta Tech Provider.
  2. 02 Ligue o agente Ele responde com os documentos e as regras que você definir.
  3. 03 A equipe assume Quando a conversa pede uma pessoa, ela entra com o histórico.

Dúvidas

Perguntas frequentes

O que é uma caixa de entrada unificada?
É um lugar só onde chegam as conversas de todos os canais da empresa. No Vintor, as conversas do WhatsApp ficam juntas, com histórico por contato, e toda a equipe atende pelo mesmo número sem perder o contexto.
Várias pessoas podem atender o mesmo número?
Podem. O número fica conectado ao Vintor pela API oficial e a equipe inteira atende pela caixa de entrada, cada pessoa com o seu acesso, enxergando de quem é cada conversa.
O agente de IA responde no lugar da equipe?
Ele responde primeiro, com o que você ensinou, e chama uma pessoa quando a conversa pede. Quando alguém da equipe assume, o agente para de responder naquela conversa, e o histórico fica na tela.
O agente entende áudio e imagem?
Sim. O agente transcreve o áudio do cliente, lê o texto de uma foto e usa o PDF que ele envia, cada tipo com o seu limite de tamanho, que você liga ou desliga.
A caixa de entrada mostra se a conversa veio de anúncio?
Mostra. Com a conta de anúncios da Meta conectada, a conversa traz o selo "Veio de anúncio", com a campanha, o conjunto e o anúncio de origem, a data do clique e o link para ver o anúncio. O painel de tráfego também avisa quando leads de anúncio ficam sem resposta.
Dá para medir o atendimento?
Dá. O painel de atendimento mostra o volume de conversas, o tempo de resposta, a fila e a satisfação do cliente, para você ver onde melhorar.

Leia também no blog

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