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Zapi, o balão de conversa do WhatsApp, acenando

Vários números, um só CRM

Gerenciar vários números de WhatsApp em um só lugar

Conecte todos os números da empresa no Vintor. O gestor acompanha as conversas, as equipes, a saúde de cada número e o custo, sem pular de celular em celular.

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Com o Vintor você conecta todos os números de WhatsApp da empresa na mesma plataforma, e o gestor acompanha tudo em um só lugar. As conversas de todos os números aparecem na caixa de entrada, com filtro por conexão, os atendentes se organizam em departamentos com fila, e cada campanha, automação e agente de IA escolhe o número em que atua. O Vintor também mostra a saúde de cada conexão e avisa por e-mail quando um número cai.

Ilustração com mascotes do Vintor, entre eles o Escudo e o Gráfico, acompanhando um painel de indicadores ligado a cinco celulares com WhatsApp, cada um com um check verde de conexão saudável

O desafio

Cada número num celular, e o gestor no escuro

Quando a empresa cresce, aparece o segundo número, o terceiro, um por setor ou por unidade. Sem uma plataforma só, cada número vira uma ilha.

Problemas de ter vários números de WhatsApp e o que o Vintor faz em cada um
Situação Como costuma ser No Vintor
Setores em celulares diferentes Cada área atende pelo seu número e o gestor só vê o que cada pessoa conta. Todas as conversas na mesma caixa de entrada, com o seletor "Todas as conexões" e o nome da conexão em cada conversa.
Conversa sem dono A mensagem cai num número, ninguém sabe de quem é a vez. Departamentos com atendentes e fila: manual, automática em rodízio ou híbrida. O gerente vê os chamados dos departamentos dele.
Número que cai sem ninguém notar Um número desconecta e a venda do dia para. A saúde de cada conexão aparece na tela, com verificação manual, e o Vintor avisa por e-mail quando uma conexão cai ou volta.
Envio sem saber por qual número Campanha e automação saem de um número, que pode não ser o certo. Cada campanha e cada automação escolhe a conexão de envio, e os templates são cadastrados por conexão.
Agente de IA sem número O atendimento automático não sabe em qual WhatsApp trabalhar. Cada agente de IA é ligado ao número em que atende. Sem conexão, o Vintor avisa que ele não vai atender ninguém.
Custo espalhado Ninguém sabe quanto cada número gasta com a Meta. Extrato com o custo de cada conversa por categoria e por conexão.

Visão do gestor

Tudo o que o gestor acompanha, num lugar só

  • Todas as conversas

    A lista junta os números, com filtro por conexão e a conexão de cada conversa à vista.

  • Fila e atendentes

    Departamentos com atendentes e gerentes, e o modo de atribuição que você escolher.

  • Painel de atendimento

    Volume de conversas, tempo de resposta, fila e satisfação do cliente.

  • Saúde das conexões

    Selo em cada conexão, verificação manual e aviso por e-mail quando uma cai ou volta.

  • Campanhas e automações

    Cada uma com a sua conexão de envio, com acompanhamento de pendente a lido.

  • Custo por conexão

    Extrato por categoria de mensagem e por conexão, e o custo estimado da campanha antes de enviar.

Ilustração de mascotes do Vintor em um escritório com três mesas de atendimento, uma com uma moeda e um cofrinho, uma com a Agenda e uma com o Vinny de fone de ouvido, enquanto o Zapi entrega mensagens e um mascote azul acompanha tudo de uma plataforma

Por dentro

As telas que a equipe e o gestor usam

Conversa com o cliente
Vintor — Conversa com o cliente: Onde o agente conversa com o cliente da loja, e onde a sua equipe assume quando for preciso.

Conexão de cada número

Três jeitos de conectar um número

Cada número é uma conexão. Você escolhe como conectar, número por número.

Formas de conectar um número de WhatsApp ao Vintor
Forma Como é
API oficial da Meta Conexão homologada, feita pelo login da Meta dentro do Vintor. Serve também para número novo ou virtual, sem QR code.
Coexistência O número segue ativo no aplicativo WhatsApp Business enquanto está conectado ao Vintor.
QR code Gateway próprio, para quem quer começar sem processo de aprovação. É uma forma não oficial: o número pode ser bloqueado em caso de uso indevido, e a empresa responde pelo uso.

O número de conexões que a sua conta aceita depende do plano: veja os planos do Vintor. Quem envia mensagem pela API oficial paga a Meta por mensagem entregue, e a calculadora de custo da API do WhatsApp ajuda a estimar o mês.

Para quem

Quem mais sente a dor dos vários números

  • Redes e franquias

    Uma unidade, um número. A matriz acompanha todas pelo mesmo painel e vê qual conexão precisa de atenção.

  • Empresas com vários setores

    Comercial, financeiro e suporte com números próprios e equipes próprias, na mesma plataforma.

  • Imobiliárias e times comerciais grandes

    Cada equipe ou corretor com o seu número, e o gestor com a visão de toda a operação.

  • Agências e revendas

    Quem administra o Vintor para vários clientes pode entrar no programa de parceiros.

Veja também o CRM com caixa de entrada para equipes, o funil de vendas e o programa de parceiros para agências.

Dúvidas

Perguntas frequentes

Posso conectar vários números de WhatsApp no mesmo CRM?
Pode. No Vintor você conecta quantos números o seu plano permitir e acompanha todos pela mesma plataforma. Cada número é uma conexão, com sua própria saúde, seus modelos de mensagem e seu custo. A quantidade de conexões varia de plano para plano, e os planos estão na página de planos.
O gestor vê as conversas de todos os números?
Vê. A caixa de entrada tem o seletor "Todas as conexões", que junta as conversas de todos os números, e cada conversa mostra de qual conexão veio. Também dá para filtrar por um número só. O gerente de um departamento vê os chamados dos departamentos aos quais pertence.
Como saber se um dos números caiu?
Cada conexão mostra o estado de saúde na tela, com verificação manual e orientação para corrigir cada pendência, com link direto para a Meta. Além disso, o Vintor pode avisar por e-mail quando uma conexão cair ou voltar, para ninguém descobrir só quando o cliente reclama.
Cada setor pode ter o seu número e a sua equipe?
Pode. Você organiza as equipes em departamentos, como Comercial, Financeiro e Suporte, adiciona os atendentes e escolhe o modo de atribuição da fila: manual, automático em rodízio ou híbrido. Cada número é uma conexão, e o gestor acompanha todas no mesmo lugar.
Como cada número é conectado?
Por três caminhos: a API oficial da Meta, feita pelo login da Meta dentro do Vintor, que serve também para número novo ou virtual, a coexistência, em que o número segue no aplicativo WhatsApp Business, e o QR code, que é uma forma não oficial e tem risco de bloqueio em caso de uso indevido.
Conectar mais números aumenta o custo?
Aumenta o limite do plano, e a Meta cobra por mensagem entregue, por categoria e país. O Vintor mostra o extrato de custo por conexão e a estimativa de uma campanha antes do envio. Para estimar o gasto do mês, use a calculadora de custo da API do WhatsApp, com os preços da tabela da Meta.

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